Pesquisa da FGV mostra que a tecnologia já faz parte da rotina dos profissionais jurídicos, enquanto a gestão das informações pode abrir novas possibilidades para melhorar a experiência dos clientes
Por David Poleti, especialista em Growth Ops da Mededeling
A inteligência artificial já faz parte da rotina dos profissionais do Direito, mas seu potencial vai além da elaboração de documentos e das pesquisas jurídicas. Segundo levantamento divulgado em maio de 2026 pela FGV Direito SP, cerca de 80% dos profissionais entrevistados utilizam ferramentas de IA generativa com alta frequência, sendo que 58% recorrem a elas diariamente. Os números mostram uma mudança na maneira de trabalhar, mas também levantam uma questão para os escritórios de advocacia: como aproveitar a tecnologia para melhorar o relacionamento com os clientes?
A maior parte das discussões sobre inovação jurídica está concentrada na produtividade, na automação de tarefas e na redução do tempo dedicado a atividades operacionais. Embora esses avanços sejam importantes, existe outra dimensão que merece atenção: a gestão das informações geradas ao longo do atendimento.
Um escritório reúne dados sobre histórico de contatos, demandas recorrentes, preferências de comunicação, prazos e interações. Quando essas informações ficam dispersas em planilhas, mensagens e sistemas que não se comunicam, torna-se mais difícil construir uma visão organizada do relacionamento.
É nesse contexto que ferramentas de CRM, sigla em inglês para gestão do relacionamento com clientes, podem contribuir para a administração dos serviços jurídicos. Mais do que armazenar contatos, esses sistemas permitem organizar o histórico de atendimento, acompanhar solicitações e identificar oportunidades de melhoria na comunicação.
Na prática, isso significa que um escritório pode estabelecer rotinas de acompanhamento, compreender quais canais são mais utilizados e evitar que o cliente precise repetir informações a cada novo contato. Para quem procura orientação jurídica, ter clareza sobre o andamento de uma demanda e receber respostas consistentes também faz parte da qualidade do serviço contratado.
A inteligência artificial pode ampliar essas possibilidades ao auxiliar na classificação de solicitações, na identificação de padrões de atendimento e na organização das informações disponíveis. Isso não significa substituir a análise do advogado, mas oferecer melhores condições para que o profissional concentre sua atenção nas atividades que exigem conhecimento técnico, interpretação e julgamento.
Os desafios, entretanto, não se limitam à escolha das ferramentas. A pesquisa da FGV também mostrou que apenas 20% das organizações participantes declararam possuir ou estar implementando estruturas formais de governança de IA. O dado indica a necessidade de estabelecer critérios para a utilização dessas soluções, especialmente em uma atividade que lida com informações confidenciais.
Na advocacia, a aplicação de CRM e inteligência artificial precisa respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o sigilo profissional e as normas éticas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). A personalização do atendimento não pode significar o uso indiscriminado de informações ou a adoção de estratégias comerciais incompatíveis com o exercício da profissão.
Outro aspecto importante é compreender que relacionamento não se resume à conquista de novos contratos. A experiência construída durante o atendimento, a transparência das informações e a continuidade da comunicação institucional também influenciam a percepção sobre os serviços prestados. Para avançar nessa direção, os escritórios não precisam começar necessariamente por grandes investimentos em tecnologia. O primeiro passo é avaliar como os dados são registrados, quem tem acesso a eles, quais processos podem ser organizados e de que maneira essas informações podem contribuir para um atendimento mais eficiente e seguro.
O desafio da advocacia, portanto, não está apenas em incorporar inteligência artificial à rotina, mas em definir como utilizá-la para melhorar a gestão e a experiência de quem procura seus serviços. Afinal, a tecnologia pode organizar informações e agilizar processos, mas confiança, responsabilidade e relacionamento continuam dependendo das pessoas.
